Politique de remboursement

Chez Quatre Murs Magasin, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous souhaitons que chaque article de décoration apporte une touche d'inspiration à votre intérieur. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou arrive endommagé pendant le transport, nous sommes là pour vous aider avec une procédure simple et transparente.

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Informations Essentielles

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Traitement des retours et échanges : 4 à 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.

Délai de remboursement : 2 à 3 semaines selon les délais de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Modes de paiement acceptés : Visa, MasterCard.

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Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être retourné dans un délai de 30 jours après sa réception.

  • Être dans son état d'origine.

  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé après réception.

  • Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.

  • Contenir tous les accessoires ou éléments fournis avec le produit.

Afin de garantir une expérience optimale, nous recommandons de vérifier soigneusement les articles décoratifs, horloges, figurines, statuettes, décorations murales et autres objets fragiles dès leur réception.

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Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse suivante :

support@quatremursmagasin.com

Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Étape 3 : Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 4 : Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 5 : Expédiez le colis conformément aux instructions reçues.

Une fois votre retour réceptionné, notre équipe procédera à son inspection et au traitement de votre demande sous 4 à 7 jours ouvrables.

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Politique d'Échange

Nous acceptons les échanges dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux.

  • Produit endommagé lors de la livraison.

  • Produit reçu différent de celui commandé.

Après validation de votre demande, le traitement de l'échange est effectué dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

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Remboursements

Après approbation du retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les remboursements sont effectués sur :

  • Visa

  • MasterCard

Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Les clients reçoivent généralement leur remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines après validation du retour.

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Frais de Retour

Sauf indication contraire, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Toutefois, si vous recevez :

  • Un article défectueux,

  • Un article endommagé durant le transport,

  • Un article incorrect,

notre équipe examinera votre dossier et vous proposera la solution la plus appropriée.

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Exceptions et Articles Non Retournables

Les retours ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

  • Produit retourné après le délai de 30 jours.

  • Produit utilisé ou endommagé après réception.

  • Produit incomplet ou dont certains éléments manquent.

  • Produit détérioré pour des raisons non liées à un défaut de fabrication ou au transport.

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Traitement des Commandes et Livraison

Temps de traitement des commandes : 4 à 7 jours ouvrables.

Options de livraison disponibles :

  • DHL / FedEx Standard : 7 à 14 jours ouvrables — frais de livraison : 12,95 €.

  • EMS Gratuit : 12 à 24 jours ouvrables pour les commandes supérieures à 50 €.

Zone de livraison :

Nous livrons dans la majorité des pays du monde, à l'exception de certaines régions d'Asie et des zones éloignées où les services logistiques sont limités.

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Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Email : 

support@quatremursmagasin.com

Adresse :

12 Rue des Lilas
14600 Ablon
France

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.